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AirAsia 恢复航班供弹性选择 | 手提行李重量再更新

根据AirAsia newsroom,AirAsia宣布将从2020年4月29日由马来西亚开始恢复其国内航班。此外,泰国(2020年5月1日)、菲律宾(2020年5月1日)印度(2020年5月4日)与印尼(2020年5月18日起)待当局批准后也将随着恢复国内航班。AirAsia将会先从国内航班开始恢复飞行服务,而待疫情好转、政府解除边界与出行限制之后,逐渐增加至跨网络的国际航班。

图片来源:twitter.com

AirAsia集团总裁Bo Lingam表示:“在此次新型冠状病毒的疫情中,我们已为在地面与飞行过程的乘客处理程序进行了全面审查。我们也与机场有关当局密切合作以确保所有防范措施已准备就绪,提供给大家一个安全、愉快和舒适的旅程。”

图片来源:twitter.com

除此之外,AirAsia 最新通告也包括了:

  • 限制手提行李不超过 7 KG(根据最新AirAsia官网资讯,已从5kg更改回7kg)
  • 2020年6月30日之前的航班 提供弹性选择
  • 退款方法
图片来源:unsplash.com

【限制手提行李重量,从5kg更改回7kg】

AirAsia为了确保即将恢复的机上乘客之间的保持合适的社交距离,本来将调整乘客的随身行李限额,限制一人只能携带一件不超过5kg的随身行李,如一个电脑包 或 一个手提包 或 一个小型行李包,并且所有行李不得超过40 cm (height) x 30 cm (width) x 10 cm (length)。

而根据AirAsia官网最新资讯,手提行李将从5KG,再次调整回至7KG其他项目如行李尺寸、限制数量没有变动。

图片来源:unsplash.com

【2020年6月30日之前的航班 提供弹性选择】

许多受疫情影响的航班,被逼需要找寻取代方案。AirAsia宣布所有介于2020年3月23日至2020年6月30之前出发的航班,可通过AirAsia智能客服AVA从以下弹性选项中作出选择:

(一)无限次航班改签:可无限次前改签航班至2020年10月31日前同一航线的任何一趟航班,无需缴付任何费用,视航班机位情况而定。

(二)信用账户:将航费金额保留在亚航BIG会员帐户中,可用于下一次飞行。信用帐户有效期限为获取金额到账的365天,可用于重新预定官网已发布航班时间的任何一个日期或航班。

图片来源:unsplash.com

【退款方法】

Move Flight 退款方式:
Chat with AVA  ⇉  COVID-19 Flight Changes   ⇉  I want to change/cancel my fight  ⇉  选择Move Flight   ⇉  输入订单号码   ⇉  选择更改的航班 ⇉  输入新的出发时间

Credit Account  退款方式:
Chat with AVA  ⇉  COVID-19 Flight Changes   ⇉  I want to change/cancel my fight ⇉ 选择Credit Account  ⇉  输入订单号码、出发城市、姓氏 ⇉  输入Route 和 Passengers   ⇉  输入BIG ID  ⇉  成功后,会获取一个Case Number

图片来源:AirAsia

在疫情期间,AirAsia的咨询平台AVA需处理大量的咨询、航班订单等等,所以在这里促大家耐心等待,给予彼此一些时间,千万不要成为大家眼中的“奥客”咯!

更多关于AirAsia的资讯可浏览官网:https://newsroom.airasia.com/ 

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